88官网登录网址:创新妇幼系统管理新模式

近日，由国家卫生健康委医政医管局、人民网和四川省卫生健康委联合主办，人民健康与四川大学华西二院共同承办的“我们在行动·我们共分享——2020中国医院院长改善医疗服务论坛”在京举办。北京市通州区妇幼保健院副院长韩娜在现场访谈中表示，医院要摒弃患者围绕医生转的流程设计理念，切实以服务对象为中心，以需求为导向，提高患者就医获得感，带给患者更优质的医疗服务体验。

韩娜介绍，北京市通州区妇幼保健院主要是以妇产科、儿科和保健为主的专科医院，为妇女和儿童提供覆盖生命全周期的医疗保健服务。在改善医疗服务方面，医院近年来以健康为中心，以需求为导向，探索出了妇幼系统管理的产科的新模式——“HAOF”管理模式。

“‘HAOF’其实是四个英文单词首字母的组合，包括管家式服务（Housekeeping Service）、顾问式服务（Advisory Service）、一站式服务（One-stop Service）、全时制服务（Fulltime Service）。”韩娜表示，通过这一模式，诊室、超声、检验、胎心监护等产检所需集于一处，来院孕产妇不用出诊区，就可以完成挂号、缴费、就诊、检查等流程，从进门到完成检查行走距离从一千五百步缩减到一百五十步左右，就诊时间也由原来的4.5小时缩减到1.5小时。并且由专门的管家护士负责孕期内一切相关事宜，包括预约（提醒）、检查预约、健康宣教等。目前，顾问团队包括产科、妇科、保健、麻醉、儿科等多专业科室，给予全方位的指导意见，根据不同孕周给孕产妇推送相应的保健知识，包括产时、产后、新生儿护理及产后康复等。保健院提供24小时单元管家在线服务，如果有任何问题，均可以通过手机咨询单元管家，从而得到专业解答，免去了反复到医院奔波的辛苦。在新冠肺炎疫情期间，单元管家每月回答线上咨询约 3000条。