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88官网登录网址:创新妇幼系统管理新模式

时间:2021/1/4 18:56:45   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:近日,由国家卫生健康委医政医管局、人民网和四川省卫生健康委联合主办,人民健康与四川大学华西二院共同承办的“我们在行动·我们共分享——2020中国医院院长改善医疗服务论坛”在京举办。北京市通州区妇幼保健院副院长韩娜在现场访谈中表示,医院要摒弃患者围绕医生转的流程设计理念,切实以服务...
近日,由国家卫生健康委医政医管局、人民网和四川省卫生健康委联合主办,人民健康与四川大学华西二院共同承办的“我们在行动·我们共分享——2020中国医院院长改善医疗服务论坛”在京举办。北京市通州区妇幼保健院副院长韩娜在现场访谈中表示,医院要摒弃患者围绕医生转的流程设计理念,切实以服务对象为中心,以需求为导向,提高患者就医获得感,带给患者更优质的医疗服务体验。

韩娜介绍,北京市通州区妇幼保健院主要是以妇产科、儿科和保健为主的专科医院,为妇女和儿童提供覆盖生命全周期的医疗保健服务。在改善医疗服务方面,医院近年来以健康为中心,以需求为导向,探索出了妇幼系统管理的产科的新模式——“HAOF”管理模式。

“‘HAOF’其实是四个英文单词首字母的组合,包括管家式服务(Housekeeping Service)、顾问式服务(Advisory Service)、一站式服务(One-stop Service)、全时制服务(Fulltime Service)。”韩娜表示,通过这一模式,诊室、超声、检验、胎心监护等产检所需集于一处,来院孕产妇不用出诊区,就可以完成挂号、缴费、就诊、检查等流程,从进门到完成检查行走距离从一千五百步缩减到一百五十步左右,就诊时间也由原来的4.5小时缩减到1.5小时。并且由专门的管家护士负责孕期内一切相关事宜,包括预约(提醒)、检查预约、健康宣教等。目前,顾问团队包括产科、妇科、保健、麻醉、儿科等多专业科室,给予全方位的指导意见,根据不同孕周给孕产妇推送相应的保健知识,包括产时、产后、新生儿护理及产后康复等。保健院提供24小时单元管家在线服务,如果有任何问题,均可以通过手机咨询单元管家,从而得到专业解答,免去了反复到医院奔波的辛苦。在新冠肺炎疫情期间,单元管家每月回答线上咨询约 3000条。

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